Réorganisation du réseau en 2008, quel bilan un an plus tard ?

En avril 2008, notre CR s’est vue imposée une réorganisation de son réseau : secteurs, métiers, pesées, organigrammes, portefeuilles etc. Pour faire progresser commercialement l’entreprise, alors que le turn over lié à la pyramide des âges induit déjà de nombreuses modifications d’équipes, avait-on vraiment besoin d’une réorganisation supplémentaire ? Notre direction ne s’est-elle pas tiré une balle dans le pied en important un schéma pourtant déjà loupé ailleurs (CR56) ?

FO constate pléthore d’incohérences laissées irrésolues dans cette nouvelle organisation, a posteriori non nécessaire en terme fonctionnel, non souhaitée sur le terrain donc mal vécue par de nombreux métiers, disons-le : ratée. Pourquoi ce qui rate dans une CR similaire marcherait-il chez nous ?  Voici des exemples :

è L’usage de la nouvelle classe 5 de techniciens dits « conseillers clientèle part. » qui n’atteignent donc plus directement la pesée 6 antérieure à la nouvelle grille des rémunérations (CCN) et qui sont en outre pénalisés par une REC minorée d’environ 400 €… par décision quasi unilatérale de la direction, car l’accord REC ne connaît qu’un signataire représentant peu la classe 5. De plus, les portefeuilles de nos collègues en « 5 » atteignent des volumes astronomiques comme 800 clients et compte tenu de leur polyvalence fonctionnelle avec les métiers d'accueil, l’entreprise se contredit.

En effet, comment concilier 205 jours de travail dont souvent 30 % à 40 % à l’accueil (binômes, permanences, congés, formations, gestion des valeurs…) avec une priorité du PMT 2010 qui est « chaque client en portefeuille vu une fois par an » ? Cela veut dire voir en moyenne 6 clients différents, tous les jours, hors accueil, avec 100 % de temps de présence, à temps plein. Utopique.

è L’éclatement des espaces professionnels (modèles aujourd’hui copiés par d’autres CR : pourquoi, si ce modèle est inefficace ?) avec des binômes fictifs décrétés ça et là. En effet, les CCA, CCP perdent pour beaucoup leur soutien technique si l’AGC n’est plus présent dans la DA et sont isolés sur leur métier car beaucoup de DA n’ont pas la compétence pro. : des binômes virtuels… comme la banque 3D de demain … matin.                           FAUKON, IZONKA, YAKA...

Des portefeuilles bricolés pendant 1 mois ½ en mai/juin, car il fallait séparer les « gros » clients maintenus en APP des « petits » gérés en DA… Des chargés (APP) et conseillers (DA) affectés selon leur « expérience »… mais au bout de six mois on voit ça et là des collègues avec moins d’un an de métier intégrer les APP alors que d’autres avec plusieurs années restent en DA, ou comment  motiver les troupes ?

En séparant le bon grain de l'ivraie peu importe le parcours du salarié ...

è De plus en plus de RPV étiquetés ultra polyvalents : anciens CCA ou CCP… 2 métiers en 1 … mais sur leurs secteurs… qui fait quoi ? Les CCA et CCP de la DA interviennent sur quels clients si les RPV traitent le pro. et l’agri. du même secteur ? Sans compter que par ci par là, certaines agences dotées de DA sont passées « point de vente »… à bon entendeur…

 è Des DA à la fois CCP, CCA, CGP : des managers jetés dans le bain pour un  400 m 4 nages … mais au bout de 100 m, pour certains c’est la « planche »… on flotte, c’est déjà pas mal… mais on n’avance plus. Et après ça, faut apprécier le collaborateur, objectivement bien sûr, maîtriser les plannings, gérer les budgets etc. Des DA qui doivent intégrer dans leurs équipes des jeunes sortis de filières… donc encore à former, mais qui s’en charge ? Les RAPP en pro/agri  ? Ils courent partout, ils ont à présent des clients en portefeuille mais sont aussi en charge de l’animation « métiers » sur leur secteur, mais comme les conseillers spécialisés sont éparpillés ... on les téléporte ? Pourquoi pas, en plein avènement de la dématérialisation... à qui le tour ?

Le lot de consolation, c'est quand même 4000 à 6000 €/an de prime dite « indemnité de logement » pour les cadres réseau, cela arrondit bien leurs fins de mois... et les autres, ¾ tic, tac, tic, tac,  une montre Predica. L'entreprise progresse t-elle ainsi dans son PMT vers la motivation collaborat-heures ?